Il percorso
Il controllo del percorso svolto è continuo, a stretto contatto col cliente.
Non sempre si può procedere percorrendo le tappe previste.
Ogni qualvolta si rende necessario si mettono a punto la azioni per calibrare l’azione svolta, risolvendo i problemi, spesso inattesi, che si incontrano.
Se gli ostacoli sono impervi, si aggirano.
E se non sono aggirabili, si opera per limitarne gli effetti negativi.